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Cuidado con las alianzas entre aerolineas

Hace unos meses tuve ocasion de vivir un episodio realmente incomodo con motivo de mi ultimo viaje al Peru, espero que la experiencia pueda ser de utilidad a alguien mas al momento de hacer valer sus derechos como pasajero, pero lamentablemente con esto del petroleo las aerolineas ajustan y ajustan a costa del viajero, antes era usual que te pasaran un pequeño refrigerio en los viajes continentales, ahora todo eso es cobrado a precios prohibitivos, KLM solo deja llevar 20kg de peso en los vuelos hacia Peru, Air Comet dos bultos de 22 (el 2004 me dejaron llevar 2x32) y asi sucesivamente, parecia que Iberia se salvaba a esta tendencia hasta que ... mejor que las cartas lo expliquen mismas en las que tuve que seguir el formato de cabecera que Iberia exige....

Para poder gestionar su solicitud es necesario que en el asunto de su correo electrónico nos facilite los siguientes datos y en el orden que indicamos a continuación:
Nº de su tarjeta Iberia Plus / Nivel de su tarjeta / Apellidos - Nombre / Motivo de su solicitud


Entonces como usuario de la tarjeta Iberia Plus segui las indicaciones....

FQTV xxxxxx / Classic / Cardenas Cangahuala, Ernesto / Reclamacion pago indebido en facturacion de equipaje
Enviado el: martes, 22 de abril de 2008 09:38 a.m.


Estimados Sres.

El dia 16 de marzo vole a Lima en el vuelo IB6651 (operado por Iberia), de acuerdo a lo indicado en Iberia.com el vuelo tenia una franquicia de 2 bultos de 32kg los cuales fueron perfectamente respetados por el counter.

El problema fue en mi vuelo de retorno IB7772 (operado por LAN) del dia 11 de abril, siendo que el operador se nego a reconocerme la franquicia establecida al momento de contratar el vuelo aduciendo que One World solo reconoce franquicias de 2x23kg, haciendome pagar un total de 50 dolares en el aeropuerto Jorge Chavez de Lima, a pesar de mi insistencia de que esa fue la franquicia vigente al momento de la compra (respetada en la partida como indique), y aun cuando dicha franquicia hubiera sido modificada dicho cambio no fue notificado en ningun momento (a diferencia del comunicado recibido hoy).

Quisiera saber el procedimiento a seguir para efectuar la respectiva reclamacion por el pago indebido que he tenido que hacer, ademas del mal trato recibido por vuestro partner en Lima.

Mi numero de Iberia Plus es: xxxxxxx

Quedo de uds.

Atentamente
Ernesto Cardenas

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Esta carta coincidio con una comunicacion en la que nos avisaban del cambio de las politicas de equipaje en Iberia, ahora ya era oficial que la franquicia a Latinoamerica era de 2x23, la "ventaja" seria que se aumentaba la franquicia en los vuelos a Africa ya que antes solo era una maleta de 23 kg. Pero vamos al hecho de que esa franquicia no era la que estaba ofertada al momento de comprar el vuelo.

Entonces semanas despues recibo el siguiente mail:


Enviado el: miércoles, 07 de mayo de 2008 05:58 p.m.
Referencia: C08051-612080400
Apreciado señor CARDENAS:


Una vez estudiado el caso que nos plantea en su escrito, comprobamos que el vuelo de referencia no corresponde a la red de Iberia Líneas Aéreas, tampoco a un vuelo de nuestra alianza oneworld; ni forma parte de una compañía con la que hayamos suscrito acuerdos comerciales.

Para atender a su requerimiento, puede dirigirse a la compañía aérea que figura en su tarjeta de embarque o en el billete de vuelo, o a su Agencia de Viajes, donde le proporcionarán una respuesta adecuada.

Aprovecho esta oportunidad para poner a su disposición en sus futuros desplazamientos toda la red de destinos de Iberia.

Atentamente,


Inmaculada Iglesias
Gerente Atención al Cliente
***************************************

Como? que el vuelo no pertenece a Iberia?? entonces donde lo compre? Asi que procedo a responderles:

FQTV xxxxxxxx/ Classic / Cardenas Cangahuala, Ernesto / Reclamacion pago indebido en facturacion de equipaje: Código Expediente: C08051-612080400
Enviado el: miércoles, 07 de mayo de 2008 06:16 p.m.


Estimados Sres.

Lamento recibir vuestra carta (en la cual demostrando una falta de cortesia, no se provee un email para responder) ya que como podra comprobar por el archivo adjunto (enviado por Iberia al momento de confirmar mi vuelo), el numero de vuelo indicado (IB7772)corresponde al que me asigno IBERIA.COM al comprar el vuelo (por mas de que el vuelo haya sido operado por LAN, el cual es miembro de la alianza Oneworld), por lo cual no tiene sentido pedirme que vaya a una agencia de viajes ya que el vuelo fue comprado directamente en la web de Iberia.

Paso a repetirle el contenido original de mi reclamacion:

(Copia de la carta anterior)
*****************************************

Asi que luego recibo una carta que roza con lo surrealista:

D. Ernesto Amilcar Cardenas Cangahuala
Madrid, 23 de mayo de 2008
Referencia: C08051-612080400


Apreciado señor Cardenas:

He recibido el escrito que nos dirige con fecha 7 de Mayo del 2008

Revisado y estudiado de nuevo su caso, comprobamos que el vuelo de referencia IB 7772, es operado por Lan Chile y no corresponde a la red de Iberia Líneas Aéreas; ni forma parte de una compañía con la que hayamos suscrito acuerdos comerciales.

Para atender a su requerimiento, tiene dirigirse a la compañía aérea que opera el vuelo arriba indicado ya que según la ley en vigor, es la compañía que opera el vuelo la que tiene que atender las reclamaciones que se deriven del mismo, donde le proporcionarán una respuesta adecuada a su reclamación.

Aprovecho esta oportunidad para poner a su disposición en sus futuros desplazamientos toda la red de destinos de Iberia.

Queremos reiterarle nuestras disculpas por no poder satisfacer su petición y confirmarle que las Unidades correspondientes han recibido sus comentarios.

Atentamente,

Gonzalo Leyva
Gerente Atención al Cliente
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Increible, no? A pesar de que ha sido Iberia.com quien me vendio los pasajes, que LAN forma parte de la alianza OneWorld, han aplicado el truco de que es LAN y no la filial quien es socia de la alianza, por lo tanto no se me reconoce nada... Y como es obvio, en el Jorge Chavez el peloteo fue el clasico "eso debe verlo con la linea que le vendio el vuelo" "eso es cosa de la linea operadora del vuelo".... que facil evadirse, no?

Pero esto del peloteo entre compañias ya lleva tiempo como lo demuestra Enrique Dans con su experiencia en Air Europa.

6 Comments to “Cuidado con las alianzas entre aerolineas”

  • Anónimo   julio 24, 2008 3:31 p. m.

    Referencia: C08071-632228877 Apreciado señor SEPULVEDA: Una vez estudiado el caso que nos plantea en su escrito, comprobamos que el vuelo de referencia no corresponde a la red de Iberia Líneas Aéreas, tampoco a un vuelo de nuestra alianza oneworld; ni forma parte de una compañía con la que hayamos suscrito acuerdos comerciales. Para atender a su requerimiento, puede dirigirse a la compañía aérea que figura en su tarjeta de embarque o en el billete de vuelo, o a su Agencia de Viajes, donde le proporcionarán una respuesta adecuada. Aprovecho esta oportunidad para poner a su disposición en sus futuros desplazamientos toda la red de destinos de Iberia. Atentamente, Inmaculada IglesiasGerente Atención al Cliente

    La Sra Iglesias me dice que mi reclamación no tiene nada que ver con su aereolínea... El viaje fue comprado en conjunto y entendía que una línea se respaldaba con la otra... Juraba yo, que como compré todo de una vez, las líneas se responsabilizaba en conjunto, pero no es así... ¿a quién reclamo yo ahora?

    En AA presenté la queja...

    We had bought, online, our flights Valencia-Madrid, Madrid-Boston, Boston-New York, New York-Madrid and Madrid-Valencia. Everything was ready. The flights had time more than enough for the connections. Confirmation number: LEEJGZ. We were four people; three adults and a 7 year-old boy. For departures, everything lapsed with normality. On the way coming back home, the flight Boston - NY, scheduled firstly at 5:15 PM, had a first delay: 6:00PM. It took off at 7:30 PM, added to landing complications, we arrived to IBERIA counters, running, at 8:55 PM, "Here we don't wait for anybody", it was the short and dry answer we received. In that flight were our 4 year-old twins. They cried almost all the way to Madrid. We had asked some friends to take care of them till NY... Then we find out that that flight took off at 10:15 PM. We returned to the counters of American, and we were sent to sleep to a hotel in the airport, with some clearly insufficient money for meals. They fixed us flight to Miami at 11:45 AM, the following day. We arrived at time there. We got in the airplane... and, technical problems... the captain asked us to get out of the craft until they fix it. A new delay, with a crying boy, we asked the agent to send us through Barcelona, seeing that that plane won't do it on time to connect with the Miami-Madrid flight. The flight from NY to Barcelona wasn't punctual neither. Besides the desperation of our children, we didn't arrive on time for a relative's wedding, where we were expected... I don't mention the baggage problems, which arrived later the day after, containing a dress for my wife's cousin for that wedding. .
    We expect to be reimbursed economically for all these inconveniences, because apart from the nervous load, all this has caused us losses...
    Sincerely,
    Ricardo Sepúlveda Alancastro. US citizen Pass nr. 443339889.

  • Jomra   julio 25, 2008 5:30 a. m.

    Salud

    Lo de las aerolíneas es un mundo sin ley (mejor dicho, llenísimo de leyes que no se cumplen).

    Sólo podría recomendarte que vayas a consumo y que pongas una reclamación en el propio aeropuerto. Los mails se los come el viento.

    Hasta luego...

  • modeour   octubre 02, 2008 6:26 p. m.

    Muy simple!
    No vueles con Iberia.
    Es una compañia que no tiene un misero telefono para atencion al cliente.
    Si una compañia no tiene un telefono, porque no quieren que hable con ellos, porque tengo que volar con ellos.
    Me he cansado de mandar reclamaciones a Iberia, la ultima la mande en Septiembre del 2006, me contesto Inmaculada Iglesias en Mayo del 2008.
    Solución, no vueles con ellos.
    Yo, si no es por fuerza de causa mayor, no vuelo ni Iberia ni Air France.
    Cuando se den cuenta que lo hacen mal, cambiaran.
    Miguel Comin.

  • Sandily   enero 08, 2009 5:58 a. m.

    Hola a todos,

    Pues yo estoy en un caso similar. En un vuelo de Ibera Mexico-Niza pasando por Madrid me han abierto las maletas y robaron varios articulos de valor (cargadores de telefono movil, GPS, algunas joyas...)

    Inmaculada Iglesas ha contestado a mi primera reclamacion sin siquiera haber leido el reporte que he enviado, ya que sugiere que "los daños causados" pueden ser debido al "uso normal y desgaste de la maleta". Alguien comprende como el desgaste de la maleta se relaciona con abrirla y sacar parte especifica del contenido?

    En fin, sigo en el proceso de reclamacion, y aunque estoy consciente de que Iberia no respondera, seguire insistiendo hasta que se pongan locos.

    Aprovecho para preguntar si alguien sabe como puedo contactar organismos de proteccion a consumidores en España, ya que tengo la intencion de denunciar a Iberia ante todo organismo existente. Si alguien esta interesado, tambien pienso contactar varios medios de comunicacion en Mexico, España y Francia para desprestigiar a la aerolinea. Pueden contactarme en sandily@gmail.com

    Gracias de antemano.

  • Anónimo   enero 31, 2011 7:56 a. m.

    AL SR. ERNESTO CARDENAS CANGAHUALA....EO TU PROMO 89(DIEGO FERRE) ESTA QUE TE BUSCA COMO LOCO......A VER SI TE REPORTAS INGRATO.
    SALU2

  • glamira methews   setiembre 21, 2013 7:19 a. m.

    Me puede decir el suggestiuon adecuada de escapar de ella?
    ALIANZAS

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