Cuidado con las alianzas entre aerolineas

Ernesto    AA, abuso, Barajas, Gonzalo Leyva, Iberia, Inmaculada Iglesias, Jorge Chavez, LAN, Lan Chile, Oneworld

Hace unos meses tuve ocasion de vivir un episodio realmente incomodo con motivo de mi ultimo viaje al Peru, espero que la experiencia pueda ser de utilidad a alguien mas al momento de hacer valer sus derechos como pasajero, pero lamentablemente con esto del petroleo las aerolineas ajustan y ajustan a costa del viajero, antes era usual que te pasaran un pequeño refrigerio en los viajes continentales, ahora todo eso es cobrado a precios prohibitivos, KLM solo deja llevar 20kg de peso en los vuelos hacia Peru, Air Comet dos bultos de 22 (el 2004 me dejaron llevar 2x32) y asi sucesivamente, parecia que Iberia se salvaba a esta tendencia hasta que ... mejor que las cartas lo expliquen mismas en las que tuve que seguir el formato de cabecera que Iberia exige....

Para poder gestionar su solicitud es necesario que en el asunto de su correo electrónico nos facilite los siguientes datos y en el orden que indicamos a continuación:
Nº de su tarjeta Iberia Plus / Nivel de su tarjeta / Apellidos - Nombre / Motivo de su solicitud

Entonces como usuario de la tarjeta Iberia Plus segui las indicaciones....

FQTV xxxxxx / Classic / Cardenas Cangahuala, Ernesto / Reclamacion pago indebido en facturacion de equipaje
Enviado el: martes, 22 de abril de 2008 09:38 a.m.

Estimados Sres.

El dia 16 de marzo vole a Lima en el vuelo IB6651 (operado por Iberia), de acuerdo a lo indicado en Iberia.com el vuelo tenia una franquicia de 2 bultos de 32kg los cuales fueron perfectamente respetados por el counter.

El problema fue en mi vuelo de retorno IB7772 (operado por LAN) del dia 11 de abril, siendo que el operador se nego a reconocerme la franquicia establecida al momento de contratar el vuelo aduciendo que One World solo reconoce franquicias de 2x23kg, haciendome pagar un total de 50 dolares en el aeropuerto Jorge Chavez de Lima, a pesar de mi insistencia de que esa fue la franquicia vigente al momento de la compra (respetada en la partida como indique), y aun cuando dicha franquicia hubiera sido modificada dicho cambio no fue notificado en ningun momento (a diferencia del comunicado recibido hoy).

Quisiera saber el procedimiento a seguir para efectuar la respectiva reclamacion por el pago indebido que he tenido que hacer, ademas del mal trato recibido por vuestro partner en Lima.

Mi numero de Iberia Plus es: xxxxxxx

Quedo de uds.

Atentamente
Ernesto Cardenas

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Esta carta coincidio con una comunicacion en la que nos avisaban del cambio de las politicas de equipaje en Iberia, ahora ya era oficial que la franquicia a Latinoamerica era de 2x23, la "ventaja" seria que se aumentaba la franquicia en los vuelos a Africa ya que antes solo era una maleta de 23 kg. Pero vamos al hecho de que esa franquicia no era la que estaba ofertada al momento de comprar el vuelo.

Entonces semanas despues recibo el siguiente mail:


Enviado el: miércoles, 07 de mayo de 2008 05:58 p.m.
Referencia: C08051-612080400
Apreciado señor CARDENAS:

Una vez estudiado el caso que nos plantea en su escrito, comprobamos que el vuelo de referencia no corresponde a la red de Iberia Líneas Aéreas, tampoco a un vuelo de nuestra alianza oneworld; ni forma parte de una compañía con la que hayamos suscrito acuerdos comerciales.

Para atender a su requerimiento, puede dirigirse a la compañía aérea que figura en su tarjeta de embarque o en el billete de vuelo, o a su Agencia de Viajes, donde le proporcionarán una respuesta adecuada.

Aprovecho esta oportunidad para poner a su disposición en sus futuros desplazamientos toda la red de destinos de Iberia.

Atentamente,


Inmaculada Iglesias
Gerente Atención al Cliente
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Como? que el vuelo no pertenece a Iberia?? entonces donde lo compre? Asi que procedo a responderles:

FQTV xxxxxxxx/ Classic / Cardenas Cangahuala, Ernesto / Reclamacion pago indebido en facturacion de equipaje: Código Expediente: C08051-612080400
Enviado el: miércoles, 07 de mayo de 2008 06:16 p.m.

Estimados Sres.

Lamento recibir vuestra carta (en la cual demostrando una falta de cortesia, no se provee un email para responder) ya que como podra comprobar por el archivo adjunto (enviado por Iberia al momento de confirmar mi vuelo), el numero de vuelo indicado (IB7772)corresponde al que me asigno IBERIA.COM al comprar el vuelo (por mas de que el vuelo haya sido operado por LAN, el cual es miembro de la alianza Oneworld), por lo cual no tiene sentido pedirme que vaya a una agencia de viajes ya que el vuelo fue comprado directamente en la web de Iberia.

Paso a repetirle el contenido original de mi reclamacion:

(Copia de la carta anterior)
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Asi que luego recibo una carta que roza con lo surrealista:

D. Ernesto Amilcar Cardenas Cangahuala
Madrid, 23 de mayo de 2008
Referencia: C08051-612080400

Apreciado señor Cardenas:

He recibido el escrito que nos dirige con fecha 7 de Mayo del 2008

Revisado y estudiado de nuevo su caso, comprobamos que el vuelo de referencia IB 7772, es operado por Lan Chile y no corresponde a la red de Iberia Líneas Aéreas; ni forma parte de una compañía con la que hayamos suscrito acuerdos comerciales.

Para atender a su requerimiento, tiene dirigirse a la compañía aérea que opera el vuelo arriba indicado ya que según la ley en vigor, es la compañía que opera el vuelo la que tiene que atender las reclamaciones que se deriven del mismo, donde le proporcionarán una respuesta adecuada a su reclamación.

Aprovecho esta oportunidad para poner a su disposición en sus futuros desplazamientos toda la red de destinos de Iberia.

Queremos reiterarle nuestras disculpas por no poder satisfacer su petición y confirmarle que las Unidades correspondientes han recibido sus comentarios.

Atentamente,

Gonzalo Leyva
Gerente Atención al Cliente
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Increible, no? A pesar de que ha sido Iberia.com quien me vendio los pasajes, que LAN forma parte de la alianza OneWorld, han aplicado el truco de que es LAN y no la filial quien es socia de la alianza, por lo tanto no se me reconoce nada... Y como es obvio, en el Jorge Chavez el peloteo fue el clasico "eso debe verlo con la linea que le vendio el vuelo" "eso es cosa de la linea operadora del vuelo".... que facil evadirse, no?

Pero esto del peloteo entre compañias ya lleva tiempo como lo demuestra Enrique Dans con su experiencia en Air Europa.